Alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj

Ukoliko spor koji imate s trgovcem niste uspjeli riješiti putem pisanog prigovora, sudski postupak nije jedino rješenje koje Vam stoji na raspolaganju. Naime, u tom ste slučaju u mogućnosti podnijeti prijedlog za rješavanjem spora s trgovcem jednom od tijela koja se bave alternativnim rješavanjem potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj.

Premda nedovoljno korišteno, alternativno rješavanje sporova u praksi se pokazalo kao veoma učinkovita metoda izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova. Premda među tijelima koja se bave takvim rješavanjem potrošačkih sporova postoje brojne razlike (prvenstveno u ishodu postupka, nadležnosti za pojedino područje te dobrovoljnosti sudjelovanja), zajedničke su im prednosti koje njihov postupak donosi kako za trgovca, tako i za potrošača – a to je rješavanje spora na brži, jeftiniji, povjerljiv i manje formalan način.

Osim toga, osobe koje se bave alternativnim rješavanjem potrošačkih sporova stručne su i kvalificirane za pojedina područja, te im je cilj ne samo riješiti konkretan spor, već i, ukoliko je isto moguće, dovesti stranke do kompromisa temeljem kojeg će se njihov poslovni odnos i dalje nastaviti na njihovo obostrano zadovoljstvo. Istovremeno, izbjeći ćete potencijalno dugotrajan i skup sudski postupak.

U Republici Hrvatskoj trenutno djeluju sljedeća tijela koja se, u okviru svoje nadležnosti, bave alternativnim rješavanjem potrošačkih sporova:

1. Centar za mirenje i Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (HGK)

a) CENTAR ZA MIRENJE PRI HGK:Informacije o Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, kao i obrazac za podnošenje prijave pronaći ćete ovdje: www.hgk.hr/category/sudovi-pri-hgk/centar-za-mirenje-pri-hgk

b) SUD ČASTI PRI HGK:Informacije o Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, kao i upute za podnošenje prijave pronaći ćete ovdje: www.hgk.hr/category/sudovi-pri-hgk/sud-casti-pri-hgk

2. Centar za mirenje i Sud časti pri Hrvatskoj obrtničkoj komori (HOK);

a) CENTAR ZA MIRENJE PRI HOK-u:Informacije o Centru za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori, kao i obrazac za podnošenje prijave pronaći ćete ovdje: www.hok.hr/centar_za_mirenje

b) SUD ČASTI PRI HOK-u:Informacije o Sudu časti Hrvatske obrtničke komore, kao i obrazac za podnošenje prijave pronaći ćete ovdje: www.hok.hr/sud_casti

3. Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi poslodavaca i Centar za mirenje u bankarstvu;

a) CENTAR ZA MIRENJE PRI HRVATSKOJ UDRUZI POSLODAVACA:Informacije o Centru za mirenje pri Hrvatskoj udruzi poslodavaca, kao i obrasce za podnošenje prijave pronaći ćete ovdje: www.hup.hr/dokumenti.aspx

b) CENTAR ZA MIRENJE U BANKARSTVU: Informacije o Centru za mirenje u bankarstvu, kao i obrazac za podnošenje prijave, pronaći ćete ovdje: www.hup.hr/centar-za-mirenje-u-bankarstvu.aspx

4. Centar za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje i Pravobraniteljstvo za djelatnost osiguranja;

a) CENTAR ZA MIRENJE PRI HRVATSKOM UREDU ZA OSIGURANJE:Informacije o Centru za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje pronaći ćete ovdje: www.huo.hr/hrv/centar-za-mirenje/15/

b) PRAVOBRANITELJSTVO ZA DJELATNOST OSIGURANJA:Informacije o pravobraniteljstvu za djelatnost osiguranja, kao i upute za podnošenje žalbe pravobranitelju, pronaći ćete ovdje: www.huo.hr/hrv/pravobranitelj/17/

5. Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje

Informacije o Centru za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje, kao i upute o podnošenju prijedloga za mirenje, pronaći ćete ovdje: www.mirenje.hr/index.php/o-mirenju/kako-pokrenuti-postuipak-za-mirenje.html

6. Centar za mirenje pri Hrvatskoj odvjetničkoj komori

Informacije o Centru za mirenje Hrvatske odvjetničke komore: www.hok-cba.hr/hr/center-za-mirenje-hoka

ANKETA

Kupili ste proizvod putem interneta. Ugovor možete, bez objašnjenja, raskinuti u roku od 14 dana?
REZULTATI ANKETE
  • Popis Savjetovališta za zaštitu potrošača u Republici Hrvatskoj
  • Kodeks EU o pravima na Internetu
  • Prečac kroz rokove
  • Potrošači - upoznajte svoja prava
  • Vodič kroz nacionalni program zaštite potrošača 2013.-2016.