Mjesečni limit - dodatna mogućnost kontrole troškova za korisnike javnih komunikacijskih usluga

Uz novu mogućnost postavljanja mjesečnog limita potrošnje za usluge u pokretnim i nepokretnim mrežama, HAKOM je primjenom zakonskih i regulatornih obveza za operatore građanima osigurao još jedan dodatni oblik i način zaštite i kontrole troškova u korištenju javnih komunikacijskih usluga.

ZAGREB, 16. lipnja 2011. (HAKOM) - Od početka lipnja ove godine svim korisnicima na području Republike Hrvatske na raspolaganju je novi oblik kontrole troškova koji omogućuje dodatnu  zaštitu u korištenju javnih komunikacijskih usluga. Riječ je o usluzi ograničavanja mjesečne potrošnje kojom korisnici, nakon podnošenja zahtjeva operatoru, mogu ostvariti zabranu odlaznih poziva unutar obračunskog razdoblja nakon što njihova potrošnja dosegne  unaprijed dogovoreni novčani limit. Nova usluga kontrole troškova dostupna je korisnicima javnih komunikacijskih usluga u pokretnim i nepokretnim mrežama.

Najmanji iznos mjesečnog limita iznosi 50 kuna, a moguće ga je povećavati u koracima od po 50 kuna (na primjerice 100, 150, 200 kuna ili više, budući da maksimalni iznos limita nije propisan). Kod tarifnih modela koji sadrže određeni unaprijed ugovoreni iznos mjesečne naknade limit mjesečne potrošnje se primjenjuje nakon utrošene mjesečne naknade.

Valja napomenuti i to da je HAKOM u svojim dosadašnjim aktivnostima te primjenom zakonskih i regulatornih obveza korisnicima već osigurao različite oblike i načine dodatne zaštite i kontrole troškova.

Uz kalkulator za jednostavan izbor tarifnih paketa koji najviše odgovaraju svakom pojedinom korisniku u ovisnosti o njegovim potrošačkim navikama te pružanje informacija o trenutačnoj potrošnji na posebnim brojevima službe za korisnike operatora (poziv, SMS, web stranica operatora), operatori su dužni upozoriti korisnika o prekomjernoj potrošnji nakon što ta potrošnja dosegne iznos dvostruke potrošnje u prethodna tri mjeseca. Ujedno moraju osigurati i mogućnost postavljanja zabrane daljnjeg prometa.

Operatori na zahtjev korisnika također moraju osigurati ispis pozvanih brojeva i ostalih prometnih podataka uz mjesečni račun (u pisanoj ili elektroničkoj formi), mogućnost aktiviranja usluge obavijesti o prenesenim brojevima u druge pokretne mreže te zabranu poziva prema određenim brojevima ili skupinama brojeva (npr. međunarodni pozivi, pozivi prema brojevima s povećanim tarifama).Omogućavanjem izbora dodatnih usluga koje se nude uz tarifne pakete (npr. posebne ponude za određene pozive i usluge, posebne tarife u roamingu), operatori dodatno omogućavaju smanjenje i kontrolu troškova.

  • Kodeks EU o pravima na Internetu
  • Prečac kroz rokove
  • Potrošači - upoznajte svoja prava
  • Vodič kroz nacionalni program zaštite potrošača 2013.-2016.